Návod · aktualizováno 25. 9. 2026

Jak získat recenze na Google

Spokojených zákazníků máte víc, než kolik je vidět v Mapách Google. Většina z nich by recenzi i napsala — jen je k tomu nikdo nepozval a cesta je moc dlouhá. Tenhle návod je o tom, jak to změnit, a o tom, co Google zakazuje, aby vám recenze nesmazal.

Proč na recenzích záleží

Recenze v Mapách Google čte člověk dřív, než k vám poprvé přijde — často ve chvíli, kdy vybírá mezi vámi a podnikem o ulici dál. A nejen on: Google v nápovědě k místnímu hodnocení píše, že víc recenzí a kladných hodnocení firmě pomáhá a že pomáhají i užitečné odpovědi na recenze.

Nemusíte proto dělat nic složitého. Stačí, aby recenzi napsalo víc z těch lidí, kteří u vás spokojení už jsou.

Zjistěte si odkaz na recenze

Odkaz na recenze otevře zákazníkovi rovnou okno pro napsání recenze — nemusí vás v Mapách hledat ani scrollovat na správné tlačítko. Máte dvě možnosti:

• Zdarma v mém nástroji: Odkaz na Google recenze a QR kód. Najdete podnik a máte odkaz i QR kód ke stažení, bez přihlašování.
• Ve Firemním profilu Google: přejděte do svého profilu, klikněte na Přečíst recenze a pak na Získat další recenze. QR kód tam podle nápovědy Googlu zatím vytvoříte jen na počítači.

Požádejte o recenzi všechny zákazníky stejně

Nejjednodušší a nejúčinnější je prostě říct: „Budeme rádi, když nám napíšete recenzi." Ve chvíli, kdy zákazník platí nebo odchází, je na to ideální chvíle.

Dvě věci jsou ale důležité:

• Žádejte všechny, ne jen ty spokojené. Pravidla Map Google zakazují vybírat si, koho o recenzi požádáte, podle toho, jestli čekáte dobrou. Když se zeptáte každého, dostanete i poctivé hodnocení — a to lidé poznají.
• Neříkejte, co má v recenzi být. Žádné „dejte nám pět hvězdiček". Stačí požádat o recenzi.

Zkraťte cestu k recenzi na minimum

Mezi „bylo to výborné" a odchodem ze dveří je pár vteřin. Když zákazník musí otevřít mapu, najít vás mezi podobnými názvy a hledat tlačítko, nestihne to. Proto má smysl dát odkaz tam, kde ho zákazník už drží v ruce nebo má před sebou:

• U pokladny — QR kód nebo stojánek s NFC čipem, ke kterému stačí přiložit telefon.
• Na účtence nebo faktuře — QR kód pod součtem.
• V e-mailu nebo SMS po nákupu, rezervaci nebo dokončené zakázce.
• Na webu a sociálních sítích — tlačítko „Napište nám recenzi".

Jedna věc navíc: pravidla Map Google říkají, že podnik nemá lidi nutit, aby recenzi napsali přímo na místě. Stojánek nebo QR kód u pokladny jsou nabídka — zákazník použije svůj telefon, kdy chce. Nestůjte mu nad rameny a nepodávejte mu k tomu tablet podniku.

Odpovídejte na recenze — i na ty špatné

Odpověď čte nejen autor recenze, ale i každý, kdo si ji zobrazí po něm. Na recenzi odpovíte ve Firemním profilu takhle:

1. Přejděte do svého Firemního profilu.
2. Vyberte Přečíst recenze.
3. U recenze klikněte na Odpovědět, napište odpověď a odešlete ji.

U negativní recenze pomáhá:

• poděkovat, i když se vám recenze nelíbí,
• věcně napsat, co se stalo nebo co jste změnili,
• nabídnout řešení mimo recenze — telefon nebo e-mail,
• nepsat nic, co by prozradilo osobní údaje zákazníka,
• nepsat ve vzteku. Počkejte do druhého dne.

Co Google zakazuje (a za co maže recenze)

Tohle jsou nejčastější chyby, kvůli kterým Google recenze odstraňuje. Celé znění je v zásadách pro obsah v Mapách Google.

• Odměna za recenzi. Sleva, káva zdarma, soutěž, peníze — cokoli výměnou za recenzi je zakázané. Platí to i za smazání nebo změnu špatné recenze.
• Žádat jen spokojené zákazníky nebo lidi od špatných recenzí odrazovat.
• Nutit lidi psát recenzi přímo v podniku nebo jim říkat, co v ní má být.
• Recenze od sebe, zaměstnanců a známých. Google to bere jako střet zájmů — platí i pro bývalé zaměstnance a rodinu.
• Kupované recenze. Porušují pravidla Googlu a psaní nebo objednávání falešných recenzí je zakázané i zákonem o ochraně spotřebitele.

Jak smazat recenzi na Google

Cizí recenzi sami smazat nemůžete — rozhoduje o tom Google. Když recenze porušuje jeho pravidla (je urážlivá, falešná, od konkurence, mimo téma), nahlaste ji:

1. Přejděte do Firemního profilu a vyberte Přečíst recenze.
2. U recenze vyberte Nahlásit.
3. Vyberte důvod a zprávu odešlete.

Recenzi, která je jen nepříjemná, ale pravdivá, nahlašovat nemá smysl — Google ji nesmaže. Mnohem víc pomůže klidná odpověď a nové recenze od dalších zákazníků.

Proč se recenze na Google nezobrazuje

Google recenze kontroluje automaticky. Když podle něj vypadá recenze jako spam nebo porušuje pravidla — třeba je za odměnu nebo od zaměstnance — nezveřejní ji nebo ji později odstraní. Majitel podniku to obejít nemůže. Nejlepší prevence je držet se pravidel výše a žádat o recenze průběžně, tak jak zákazníci přicházejí.

Jak napsat recenzi na Google (návod pro vaše zákazníky)

Tenhle postup můžete zákazníkům klidně přeposlat:

1. Otevřete odkaz na recenze, naskenujte QR kód nebo přiložte telefon ke stojánku.
2. Když nejste přihlášení, přihlaste se ke svému účtu Google.
3. Klepněte na počet hvězdiček a napište pár vět o tom, jak se vám u nás líbilo.
4. Recenzi zveřejněte.

Časté otázky

Podrobněji na blogu: vzory odpovědí na recenze, jak smazat recenzi, proč se recenze nezobrazuje a jak nastavit Firemní profil Google.